駕校學(xué)員QQ群的建立及專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)

　　隨著駕校的發(fā)展，學(xué)員和駕校、駕校和員工（含教練）、學(xué)員和前臺(tái)這三者之間需要及時(shí)的信息交流，在目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異的時(shí)代，覆蓋面極廣的IM軟件當(dāng)仁不讓的自然是騰訊旗下的產(chǎn)品Q(chēng)Q和微信。作為辦公需要，QQ群成為首選。雖然微信目前在人際圈起著更多的作用，但微信的群在辦公功能上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如QQ群。

　　QQ群分PC端和移動(dòng)端（手機(jī)），騰訊為各類(lèi)桌面系統(tǒng)和手機(jī)平臺(tái)都開(kāi)發(fā)有相應(yīng)的程序，所以不用擔(dān)心覆蓋面。那么駕校建立學(xué)員群需要如何設(shè)立，才能專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)呢？我們從如下幾條給予說(shuō)明：

　　【建立QQ群的基本要求】首先為了建立駕校官方群，需要長(zhǎng)期不間斷的運(yùn)營(yíng)，禁止用員工私人QQ來(lái)建立，駕校需要以法人身份來(lái)完成QQ賬號(hào)的申請(qǐng)和相關(guān)資料認(rèn)證。其次，官方QQ賬號(hào)建立完成后，立即充值為超級(jí)會(huì)員，為將來(lái)該QQ一年后達(dá)到登記VIP6做準(zhǔn)備，因?yàn)閂IP6可以獲得2000人群的資格，超級(jí)會(huì)員初期能建立1000人群的資格，已經(jīng)可以滿足當(dāng)前在校全部學(xué)員的需要。

　　【建立QQ群的初期建設(shè)】超級(jí)會(huì)員建立的QQ群，在各方面騰訊給予了超過(guò)普通群的便利，例如群文件容量大。有了超級(jí)會(huì)員QQ群，我們首先在群公告里將基本資料填寫(xiě)完備，如下圖實(shí)例



　　名稱(chēng)設(shè)置建議用“XX駕校官方學(xué)員群”字樣，分類(lèi)設(shè)置建議為“學(xué)習(xí)考試”或“家校-師生”，群標(biāo)簽必須設(shè)置，這樣能方便學(xué)員或本地QQ用戶查詢到駕校官方群，一般設(shè)置為“駕校名稱(chēng)”、“駕校所在城市名稱(chēng)+駕校名稱(chēng)”，駕培考試項(xiàng)目名稱(chēng)以及其他有關(guān)學(xué)車(chē)的關(guān)鍵詞。駕校介紹是展示給搜群或群?jiǎn)T查看駕校企業(yè)的基本信息，建議寫(xiě)完整，包含企業(yè)介紹，聯(lián)系方式，企業(yè)地址，企業(yè)文化和宗旨等等。

　　接著開(kāi)始設(shè)置群公告基礎(chǔ)內(nèi)容，如下圖，首先設(shè)置基本公告，該公告的作用是當(dāng)學(xué)員第一次進(jìn)群，無(wú)論手機(jī)還是電腦都會(huì)自動(dòng)彈出基本公告，那么我們將駕校對(duì)群的基本管理全部寫(xiě)入基本公告里：



　　接著將駕校的相關(guān)管理細(xì)節(jié)以及學(xué)員須知等等寫(xiě)入各條公告中，方便學(xué)員查詢和了解：








　　【建立QQ群的管理體制】公告信息完成后，首先迎接進(jìn)來(lái)的第一批群?jiǎn)T為駕校學(xué)員群的管理員，一般為前臺(tái)工作人員，前臺(tái)工作人員的個(gè)人QQ入群后，根據(jù)需要設(shè)置管理員權(quán)限，但要求入群后的前臺(tái)工作人員在群名片里注明工作崗位和個(gè)人姓名，這樣方便學(xué)員一目了然地聯(lián)系到駕校相關(guān)職能的工作人員，溝通駕考安排。如圖：



　　學(xué)員入群后，要求實(shí)名制，為了以示同名區(qū)別，也可建議在實(shí)名后面跟上身份證后四位或六位。學(xué)員實(shí)名的填寫(xiě)和管理員的操作一樣，是通過(guò)填寫(xiě)群名片來(lái)完成的，群名片不會(huì)影響QQ本身的昵稱(chēng)顯示同時(shí)該群名片也不會(huì)顯示到該QQ的其他信息里。學(xué)員實(shí)名制的目的有二，一是方便駕校和學(xué)員之間真實(shí)可信的溝通環(huán)境，杜絕匿名造成的惡意企圖；二是防止非本校學(xué)員進(jìn)群獲取駕校日常工作中的通知信息。如圖：



　　到此，駕校官方學(xué)員群的基礎(chǔ)建設(shè)就基本完成了。

　　【建立QQ群的日常運(yùn)營(yíng)】QQ群建立起來(lái)后，如何運(yùn)營(yíng)呢？首先我們要宣傳出去，我們可以將群的二維碼制作到軍博駕校管理系統(tǒng)報(bào)名過(guò)程中打印的收費(fèi)收據(jù)上，也可以將群號(hào)碼，群二維碼張貼到報(bào)名大廳的顯眼位置，同時(shí)工作人員向?qū)W員進(jìn)行宣傳。其次作為駕校員工在群里出任管理員，你的行為代表著駕校的形象，你的素質(zhì)代表著駕校的狀態(tài)，你的業(yè)務(wù)代表著駕校的水平，所以管理員的言行舉止一定要時(shí)刻保持一個(gè)良好的狀態(tài)。

　　那么駕校學(xué)員群能干什么呢？

　　有了學(xué)員群，我們可以通過(guò)學(xué)員群發(fā)布考試信息，我這里特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，預(yù)約考試的名單發(fā)布最好以公告形式發(fā)布為好，如果直接發(fā)布到聊天窗口里，會(huì)因?yàn)榱奶煨畔⒈缓髞?lái)發(fā)言的人頂走，而其他學(xué)員看不到。另外更要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，預(yù)約考試名單的發(fā)布為了準(zhǔn)確到個(gè)人，建議加上學(xué)員身份證號(hào)碼的后四位或六位，近期看到部分駕校的QQ群，很不負(fù)責(zé)的將學(xué)員的身份證號(hào)碼全部公開(kāi)在群中，這是很不專(zhuān)業(yè)也是很不負(fù)責(zé)的行為，如果上升到法律，這種員工的行為是侵犯了學(xué)員的個(gè)人資料隱私權(quán)。

　　有了學(xué)員群，我們可以通過(guò)學(xué)員群隨時(shí)解答學(xué)員在訓(xùn)練和考試中碰到問(wèn)題，這就需要在群的員工對(duì)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)有相當(dāng)?shù)牧私�。員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，一定要加強(qiáng)對(duì)交規(guī)相關(guān)考試方面的要求、車(chē)管所相關(guān)考試方面的知識(shí)、運(yùn)管處相關(guān)日常培訓(xùn)方面的規(guī)章等等的學(xué)習(xí)。牢記一點(diǎn)，你的水平直接影響到駕校的服務(wù)水準(zhǔn)。

　　有了學(xué)員群，當(dāng)學(xué)員在群里出現(xiàn)負(fù)面質(zhì)詢的時(shí)候，管理人員在群中千萬(wàn)不要隨意用群管理的一些手段例如禁言例如踢人等，這會(huì)嚴(yán)重影響駕校的形象，首先我們要了解該學(xué)員的質(zhì)詢事件，將無(wú)利轉(zhuǎn)化為有利，學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)的手段，同時(shí)對(duì)完全無(wú)理的要求給予明確拒絕，態(tài)度不能模棱兩可。要善于引導(dǎo)。對(duì)于對(duì)話中不文明的情況，要及時(shí)制止，警告＋短時(shí)間禁言。

　　有了學(xué)員群，要將群作為正式辦公的一個(gè)環(huán)境，這里不是平時(shí)QQ娛樂(lè)的場(chǎng)所，這里是駕校辦公的平臺(tái)，每個(gè)在群里的駕校員工都要嚴(yán)肅認(rèn)真地履行自己的職務(wù)職責(zé)。

　　【未完待續(xù)】